Preguntas Frecuentes
PQ Materials · Premium Quality Materials, S.A.
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Aquí respondemos las dudas más comunes sobre nuestros productos, cotizaciones, pagos, entregas y garantías. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a info@pqmaterials.com o por WhatsApp al +507 6674-4767.
PRODUCTOS
¿Qué productos ofrece PQ Materials?
Suministramos materiales eléctricos e industriales para la industria, la manufactura, la construcción y el sector marino en Panamá. Nuestro catálogo incluye cables y canalizaciones, conectores y terminales, protecciones (breakers y fusibles), cajas eléctricas, iluminación LED e industrial, automatización y control, respaldo de energía (UPS), transformadores, herramientas y equipo de protección personal, entre otras líneas. Puedes ver el catálogo completo en pqmaterials.com/tienda.
¿Los productos son originales?
Sí. Comercializamos productos originales de fabricantes reconocidos, adquiridos a través de canales de suministro verificados. Si tu proyecto requiere documentación de origen, indícalo al solicitar tu cotización. PQ Materials no es distribuidor autorizado, revendedor ni representante de los fabricantes de los productos que ofrecemos. Los nombres de productos, marcas y logotipos pertenecen a sus respectivos titulares y se usan únicamente para identificar los productos, sin indicar afiliación con ellos ni autorización de su parte.
¿Qué hago si no encuentro el producto que necesito en el catálogo?
Nuestra tienda en línea muestra solo una parte de lo que podemos suministrar. Envíanos el número de parte, la marca o la especificación técnica y lo buscamos por ti a través de nuestra red de fabricantes y proveedores.
¿Puedo solicitar productos a medida?
Sí. Trabajamos con fábricas y aliados estratégicos que nos permiten fabricar o adaptar productos según las especificaciones de tu proyecto. Para cotizarlos, envíanos planos, especificaciones técnicas o una muestra de referencia. El tiempo de entrega de cada producto a medida se indica en la cotización.
¿Qué certificaciones tienen los productos?
Los productos que comercializamos cuentan con las certificaciones de sus fabricantes según la norma aplicable, por ejemplo UL, CSA, IEC, ANSI o EN. Las certificaciones se indican en la ficha de cada producto. Si necesitas la ficha técnica o el certificado del fabricante, solicítalo junto con tu cotización.
COTIZACIONES Y COMPRAS
¿Cómo solicito una cotización?
Puedes hacerlo por cualquiera de estos medios:
- Desde la web: agrega los productos a Mi cotización y envía la solicitud.
- Por correo: escribe a info@pqmaterials.com con tu lista de materiales.
- Por WhatsApp: al +507 6674-4767.
Para agilizar la respuesta, incluye el número de parte o la descripción técnica, la cantidad y la fecha en que necesitas el material.
¿Cuánto tardan en responder una cotización?
Respondemos las cotizaciones de productos de catálogo en un máximo de 2 horas en horario hábil. Las cotizaciones de proyectos, listas extensas o productos a medida pueden requerir más tiempo; en esos casos te confirmamos la fecha en que recibirás la respuesta.
¿Puedo comprar directamente en la tienda en línea?
Sí. Los productos con precio publicado pueden comprarse directamente desde la tienda. Para pedidos por volumen, proyectos o productos sin precio publicado, te recomendamos solicitar una cotización: así confirmamos disponibilidad, tiempo de entrega y condiciones para tu pedido.
PAGOS Y FACTURACIÓN
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencia bancaria, Yappy Comercial, PayPal y tarjetas de crédito o débito.
¿Ofrecen crédito a empresas?
Sí. Para clientes recurrentes evaluamos condiciones de crédito empresarial. Contáctanos y te indicaremos la documentación necesaria para iniciar la evaluación.
¿Emiten factura a nombre de mi empresa?
Sí. Emitimos la factura con la razón social y el RUC que nos indiques. El ITBMS se detalla en la cotización y en la factura.
Mi empresa necesita registrarnos como proveedor. ¿Pueden enviar la documentación?
Sí. Solicítanos la documentación corporativa que requiera tu departamento de compras (por ejemplo, RUC, Aviso de Operación y referencias) y te la enviamos.
ENTREGAS
¿Realizan entregas en todo Panamá?
Sí. Contamos con flota propia y servicios de transporte subcontratados para entregar en cualquier punto del país. El costo de envío depende del destino y del volumen del pedido, y se indica en tu cotización.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Depende del tipo de producto:
- Productos en stock: de 24 a 72 horas, según el destino.
- Productos importados o a medida: de 4 a 12 semanas, según los tiempos del fabricante.
El tiempo de entrega exacto de cada producto se confirma en la cotización.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Escríbele a tu asesor por WhatsApp o a info@pqmaterials.com indicando tu número de orden. Si compraste en la tienda en línea, también puedes ver tus pedidos en la sección Mi cuenta.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
¿Cuál es la política de devoluciones?
- Productos estándar: puedes solicitar la devolución dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y acompañado de la factura.
- Productos a medida: no tienen devolución, salvo por defectos de fabricación.
Para solicitar una devolución, escribe a pqmaterials.com«>info@pqmaterials.com con tu número de factura y el motivo.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o distinto al que pedí?
Revisa tu pedido al recibirlo e infórmanos dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque y tu número de factura. Revisaremos el caso y coordinaremos el cambio o la solución correspondiente.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. PQ Materials otorga una garantía de 12 meses, contados desde la fecha de factura, contra defectos de material o fabricación. Para hacer un reclamo, envíanos tu número de factura, una descripción de la falla y fotos del producto. Revisaremos el caso y, si la garantía procede, repararemos o reemplazaremos el producto, o emitiremos una nota de crédito. La garantía no cubre fallas por instalación incorrecta, uso fuera de las especificaciones del producto, sobretensiones o descargas atmosféricas. Consulta el detalle completo en nuestros Términos y Condiciones.
CONTACTO
¿Cómo me comunico con PQ Materials?
- Teléfono y WhatsApp: +507 6674-4767
- Correo: info@pqmaterials.com
- Web: pqmaterials.com (formulario de contacto y solicitud de cotización)
